Publicado em 28 de Março de 2015

O Cliente É Ou Não É O Rei? Saiba Como Conduzir O Seu Negócio!

O Cliente É Ou Não É O Rei? Saiba Como Conduzir O Seu Negócio!

 

 

Está aí uma questão de certa forma bem polêmica. Escuto muito em minhas consultorias meus clientes dizerem: “Mas o cliente não é rei”! E eu lhe pergunto nesse momento, e você? Acha que o cliente é rei?

 

Você precisa entender algo bem importante - Sem o cliente, seu Negócio não sobrevive; correto? Pois bem, se você precisa do cliente, é importante interessar-se por ele e saber que sim, em dados momentos ele será rei!

 

Portanto, fique atento a essas informações:

 

Quando É Que Seu Cliente É Rei?

 

O cliente é o rei quando você ouve a sua voz. O cliente é o rei quando você está criando um produto ou serviço para atender a demanda dele. Ou seja, você precisa tratá-lo como rei em relação ao produto e o serviço a serem ofertados. No que se refere as necessidades mais intrínsecas dele.

 

Como você vai saber o que ele precisa, caso não esteja atento para escutá-lo?

 

Quando você entende o que seu cliente quer e o que ele precisa, fica mais fácil para providenciar aquilo que fará diferença ao seu Negócio.

 

Sem o cliente você não vende, sem o cliente entrar pela porta do seu Negócio físico ou virtual, não há vendas, não há capital ou fluxo de caixa. Simplesmente não há receita, portanto o cliente é rei quando seu produto precisa qualificar-se a ele, quando seu serviço tem a necessidade de ser mais personalizado e diferenciado, de modo a atender seu público-alvo com qualidade e eficiência.

 

Se você preza a qualidade do seu mercado, consequentemente você perceberá que dentre ele sempre há os muitos bons e os medianos, este último não é bem solicitado, porque não se preocupa com aquilo que o cliente precisa e busca. É o mesmo que dizer que sua empresa continua empancada com um sistema ultrapassado e ineficiente e mesmo assim você continua insistindo para que ela produza e venda! Dá para entender isso?

 

Mas, E O Cliente É Rei Sempre?

 

Pois é, existem também muitas dúvidas envolvidas quanto a isso, só porque você precisa ouvir seu cliente e atendê-lo bem, não quer dizer que ele sapateará como bem queira no seu Negócio.

 

Então, é preciso fazer tudo o que o cliente quer? Não. Você não deve fazer tudo o que o cliente quer.

 

E se o cliente quiser comprar o produto pela metade do preço, pode?

 

Não, claro que não, e os tributos e seu lucro, onde fica?

 

Se o cliente quiser uma garantia estendida, acima do que é possível, eu posso fazer isso para não perdê-lo? Não. É preciso compreender que mesmo o cliente sendo rei, ele também precisa seguir algumas regras. Isso vale para qualquer tipo de Negócio, do contrário seu Empreendimento falirá. Não é fazer todos os gostos do cliente e sim tudo o que é possível para tornar seu produto necessário e importante para o consumidor.

 

Por exemplo, a cordialidade, gentileza, atenção, educação são peças-chaves para fazer seu cliente tomar gosto por seu tipo de serviço, e quando você oferece mais do que apenas o cafezinho, mas também a cortesia e a simpatia, além de ouvir suas necessidades, esse cliente está mais suscetível a comprar o que você quer vender. Por isso saber dar o equilíbrio da coisa é essencial.

 

Limites Para O Rei

 

Existem limites e limites. Não dá para tentar satisfazer todos os desejos do cliente, ele também precisa entender que perante o Negócio há regras que precisam ser seguidas, é claro, que ele tentará barganhar o que for possível, mas cabe a você mostrar para ele, que “aquilo” é possível por isso, isso e isso e já este outro ponto não será possível por causa das regras, que também deve prezar pela proteção do seu produto e do seu Negócio.

 

É importante salientar que existem as políticas comerciais, políticas de preço, políticas de qualidade e isso tudo faz com que haja um bom relacionamento perante essa negociação entre empresa e cliente.

 

Portanto, o cliente é rei, mas o cliente também é vassalo. Ou seja, deve estar submisso a algumas condições ao qual o produto e o serviço se baseiam.

 

Marketing, Produto E Serviço

 

E justamente o Marketing entra nesse jogo.  Oferecendo o que há de melhor ao cliente, mas sem descuidar do que é vital para a sobrevivência do Negócio. Portanto, fique ciente que o cliente só é rei quando você escuta suas sugestões e necessidades para bem melhor atendê-lo.

 

Saiba que uma boa história e uma boa causa enaltecem uma marca e sensibilizam as pessoas.

 

Gostou? Compartilha então e ajude a divulgar essas informações.

 

Forte abraço e todo sucesso para você.

 

Miguel Silva

 

POSTADO POR:Miguel Silva
TAGS: Marketing , Negócios , Pesquisa , Cliente , Empreendedor , Empreendimento

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