Publicado em 08 de Maio de 2015

Empreendedorismo, Pesquisa De Satisfação E Sua Importância – Seu Cliente Está Satisfeito Com Seus Produtos/Serviços?

Empreendedorismo, Pesquisa De Satisfação E Sua Importância – Seu Cliente Está Satisfeito Com Seus Produtos/Serviços? 

 

 

Você alguma vez já se perguntou onde sua empresa está acertando? E onde ela está errando?

 

Quando se fala em satisfação dos clientes, logo vem à resposta mais comum: “Cliente só sabe reclamar”! É mesmo?

 

Se você já segue com esse tipo de ideia, acho que será um pouco complicado para visualizar como de fato anda o seu Negócio, sabendo quê, seu cliente é quem movimenta sua conta bancária, correto?

 

Pois é, tentar decifrar a satisfação de seus clientes pode ser uma tarefa e tanto, no entanto, seu Negócio só poderá ser fortalecido dessa forma. Se você não conhece seu cliente e tão pouco sabe como ele se sente a respeito daquilo que você oferta, como ter um feedback mais objetivo e realista?

 

Quando o Empreendedor pensa sobre fazer esse tipo de pesquisa, é justamente as reclamações que lhe vem a mente, embora clientes conhecidos como chatos possam promover algum tipo de dor de cabeça, pior ainda são Aqueles Que Não Reclamam, Mas Também Nunca Mais Retornam.

 

É como você ir até um restaurante e pedir para comer um sanduíche, independente da marca dele, se você dá a primeira mordida e sente sabor, percebe pouca ou nenhuma gordura, contendo bom aroma e ingredientes bem higienizados – você retorna porque aprovou o alimento e o serviço, já se você morde o sanduíche e sente que a alface contém areia/terra, isso significa que não foi higienizado adequadamente, talvez nem tenha passado pelo processo de descontaminação que todo alimento precisa, no caso da alface ele teve contato com a terra e, portanto se você sente algo estranho, é nítido que aquele lugar não oferece o melhor para sua saúde.

 

Então o problema não é o cliente que reclama e sim aquele que nunca volta, porque esse comprará no concorrente do seu Negócio.

 

Como Fazer Uma Pesquisa De Satisfação?

 

Se você prefere algo terceirizado, você pode contratar uma equipe ou empresa que cuide dessa pesquisa para você, diversas consultorias fazem esse trabalho.

 

Há também outras formas de saber como seu cliente se sente em relação ao que você tem. Exemplo:

 

- Questionários online em seus sites.

 

- Questionários com contato direto.

 

- Questionários por telefone.

 

- Questionários por e-mail.

 

Sua Visão Sobre Os Dados

 

Esse é outro ponto muito importante, se colher as informações é precioso, imagina ter todos os dados coletados! Aí estarão todas as respostas às quais você precisa para reconhecer:

 

- O que precisa melhorar.

 

- E em que já está bem.

 

E Se O Seu Cliente Não Tiver Tempo Para Responder?

 

Certamente você já ouviu dizer que a conquista é á base de uma boa relação, correto? Pois bem, seu cliente muitas vezes não terá tempo para responder o questionário, a vida é corrida, o tempo exige cada segundo, e agora?

 

Pois é, e agora? Agora você vai elaborar métodos criativos para atrair seu cliente a responder à pesquisa. Ainda que você precise fazer algum investimento sobre isso, é preciso que se lembre que investimentos proveitosos, aumentam rendimentos, a curto, médio ou longo prazo, ainda assim são necessários para o progresso do Empreendimento.

 

Promoções, brindes e sorteios para aqueles que responderem sobre a pesquisa é uma boa tática de obter respostas mais completas e bem distribuídas sobre inúmeros quesitos.

 

Que Perguntas São Interessantes Na Hora De Fazer Uma Pesquisa De Satisfação?

 

- Como você se sente com nosso serviço?

 

- Você se sente bem atendido?

 

- Quais são os destaques de nossa empresa?

 

- Onde a empresa pode melhorar?

 

- Qual o produto/serviço que você mais utiliza?

 

- Qual o produto/serviço que você mais utiliza dentro de nossa empresa?

 

- O que você prefere: Preço, qualidade ou quantidade e por quê?

 

- Qual a nota que você dá para a empresa e por quê?

 

- O que o faz comprar conosco?

 

Essas são apenas algumas perguntas sobre uma pesquisa de satisfação, no entanto, muitos outros pontos devem ser abordados. Os pontos positivos são as forças do seu Negócio, já os pontos negativos são justamente onde há as necessidades de melhorias.

 

Por esse motivo não perca tempo e aprecie seu cliente, ainda que ele seja aquele que muito reclama, pois se ele retorna – isso se converte em lucro, já se ele não volta mais, significa prejuízo.

 

Sucesso.

 

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Miguel Silva

 

POSTADO POR:Miguel Silva
TAGS: Empreendedorismo , Empreender , Marketing , Negócios , Avaliação De Desempenho , Empreendimento

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